微笑服务树立柳兴形象
日期：2013-04-12 13:55:01 来源：柳兴制糖公司
农务部是糖厂直接面向广大蔗农、运蔗司机朋友的窗口。临近榨季末期，由于余蔗分布不均衡某些蔗点运力不足、蔗款结算等问题找到农务部要求解决的人员会越来越多。近日，柳兴制糖有限公司农务部召开部门全体员工会议，再次强调要求农务人员进一步加强服务意识，以微笑服务树立柳兴形象。该部门认为，微笑，不仅是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。由于农务工作面对的是千家万户和蔗农和广大的运蔗司机，这些群体的人员结构复杂，相对素质较低，农务部人员在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的人员对我们的服务提出不满，这时我们一定要记住和遵循“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”的原则。当我们能够以微笑化解矛盾、以耐心疏导误解、以真情服务别人的时候，工作就不会患得患失，接待来访人员也不会斤斤计较，也会更加理解和支持我们的工作，同时我们工作人员也能够永远保持一个良好的心境，使得微笑服务变成一件轻而易举和自然而然的事情，成为柳兴搞好甘蔗生产、服务蔗农的一面旗帜。（卢萍）
